รู้หรือไม่… Fulfillment ตัวช่วยธุรกิจไทยนำสินค้าบุกตลาดจีน

วิวัฒนาการของเทคโนโลยีการบริการมีบทบาทสำคัญในการขับเคลื่อนการเติบโตของ e-Commerce ในจีน ตั้งแต่ระบบ e-payment ที่ช่วยให้จีนก้าวสู่สังคมไร้เงินสดเป็นประเทศต้นๆ ของโลก การจัดส่งสินค้าหลายรูปแบบที่เกิดขึ้นมาเพื่อรองรับธุรกิจการค้าออนไลน์โดยตรง รวมถึงการใช้โดรนส่งสินค้า การพัฒนาช่องทางการตลาดด้วยฟังก์ชันเทคโนโลยีสมัยใหม่จนมาถึง Live-streaming ที่กำลังได้รับความนิยมสูงสุดในขณะนี้ รวมทั้งการขายสินค้าต่างประเทศออนไลน์ หรือที่เรียกว่า Cross Border e-Commerce ที่มองว่าเป็น “โอกาสทอง” สำหรับธุรกิจสตาร์ทอัพหรือ SMEs ไทยที่สามารถก้าวเข้ามามีส่วนร่วมในการเติบโตของแวดวงการค้าออนไลน์ในตลาดที่มีศักยภาพอย่าง “ตลาดจีน” ได้ด้วยพลเมืองเน็ต (Netizen) ที่มีมหาศาลกว่า 989 ล้านคน ซึ่งมากกว่าประชากรไทยเกือบ 14.1 เท่า เป็นรากฐานสำคัญที่ช่วยขับเคลื่อนการขยายตัวและสร้างโอกาสทำเงินให้กับธุรกิจ e-Commerce จีน และพัฒนาไปสู่ Cross Border e-Commerce ที่พลิกคอนเซปต์ e-Commerce จากการซื้อมาขายไปในประเทศไปสู่การซื้อขายสินค้าต่างประเทศออนไลน์ ซึ่งสะท้อนถึงการยกระดับการบริโภค (consumption upgrade) ของผู้บริโภคชาวจีนได้อย่างชัดเจน

สถานการณ์โควิด-19 ที่ยังมีทีท่ายืดเยื้อ ได้ส่งกระทบกับเศรษฐกิจและกำลังซื้อของผู้บริโภคในประเทศไทย ธุรกิจจำเป็นต้องปรับตัวให้รอดด้วยการหาตลาดใหม่ในต่างประเทศที่ผู้บริโภคมีกำลังซื้อพอสมควร ซึ่ง “จีน” คงเป็นคำตอบในใจใครหลายคน แม้ว่าจะมีข้อจำกัดเรื่องการเดินทาง แต่ในยุคดิจิทัลที่การค้าขายทำได้ง่ายไร้พรมแดน “ท่านลองคิดดูเล่นๆ ว่า… หากผู้ใช้อินเทอร์เน็ตชาวจีนสั่งสินค้าคุณผ่านระบบออนไลน์เพียงแค่คนละชิ้น คุณจะสร้างยอดขายได้มากแค่ไหน” นี่คงพอสร้างแรงบันดาลใจให้กับเจ้าของสินค้าไทยที่กำลังมองหาตลาดใหม่หรือต้องการเพิ่มยอดขายให้กับตัวเองได้ไม่มากก็น้อย โดยเฉพาะธุรกิจสตาร์ทอัพหรือ SMEs ไทยที่กำลังมองหาลู่ทางในการขยายตลาดสินค้าไทยในจีน

บทความฉบับนี้ บีไอซีขอนำท่านผู้อ่านไปรู้จักกับ “ตัวช่วยธุรกิจไทยนำสินค้าบุกตลาดจีน” ที่เรียกว่า Fulfillment หรือบริการคลังสินค้าพร้อมจัดส่ง ผ่านประสบการณ์ตรงด้านการบริหารคลังสินค้าของบริษัท เรดซิลค์ เอเชีย จำกัด ผู้ให้บริการคลังสินค้าพร้อมส่งสำหรับสินค้าไทยเพื่อเจาะตลาดจีน และหวังว่ามุมมองดีๆ ในบทความฉบับนี้จะช่วยให้นักขายออนไลน์เห็นโอกาสและรู้จักใช้ประโยชน์จากธุรกิจ Fulfillment เพื่อเจาะตลาดจีน และเป็นประสบการณ์เบื้องต้นสำหรับเจ้าของธุรกิจ Fulfillment ในไทยที่กำลังเล็งขยายธุรกิจไปจีน

Fulfillment คืออะไร หากจะพูดให้เข้าใจง่ายๆ คำว่า Fulfillment หรือบริการคลังสินค้าพร้อมจัดส่ง เป็นบริการหลังบ้านแบบครบวงจรที่ช่วยอำนวยความสะดวกสำหรับธุรกิจค้าออนไลน์หรือ e-Commerce เป็นโซลูชันสำหรับผู้ขายที่ไม่สะดวกสต็อกสินค้า ไม่มีเวลาพอสำหรับการแพ็คของ และไม่อยากยุ่งยากกับการจัดส่งสินค้าด้วยตัวเอง โดยเฉพาะในช่วงที่มียอดขายเพิ่มมากขึ้น

การที่ธุรกิจออนไลน์เติบโตหรือการที่ผู้ค้าได้ขยายช่องทางการขายบนแพลตฟอร์มที่หลากหลายและมียอดขายเพิ่มขึ้น นั่นหมายความว่า ผู้ค้าจำเป็นต้องสต็อกสินค้าไว้มากขึ้นและต้องแพ็คสินค้าเพื่อจัดส่งมากขึ้น ซึ่งฟังดูเป็นเรื่องที่น่ายินดีในการทำธุรกิจ แต่ท่านลืมคิดไปหรือไม่ว่า…กระบวนการหลังบ้านก็ต้องยุ่งยากและซับซ้อนมากขึ้นตามไปด้วย โดยเฉพาะการทำ Cross Border e-Commerce ที่ผู้ค้าจำเป็นต้องมีระบบการเก็บสินค้าในคลังสินค้า การจัดเตรียมสินค้าจากคลังสินค้าตามแต่ละคำสั่งซื้อที่มาจากหลากหลายช่องทาง และการจัดส่งสินค้าไปยังลูกค้าปลายทางที่เพิ่มมากขึ้น

รูปแบบการให้บริการที่เรียกว่า Fulfillment ในจีนเป็นแบบไหน คอนเซปต์การให้บริการ Fulfillment ครอบคลุมบริการรับสินค้าเข้าและเก็บสินค้าให้กับเจ้าของธุรกิจ (Storage and Warehouse) บริการจัดการคำสั่งซื้อ (Order Management) บริการบรรจุหีบห่อและจ่าหน้าผู้สั่งซื้อ (Pick & Pack) ไปจนถึงบริการจัดส่งสินค้า (Delivery) เรียกได้ว่าครบวงจร

นอกจากนี้ Fulfillment รองรับการให้บริการสำหรับคำสั่งซื้อ B2C และ B2B ทั้งในช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ (ในลักษณะการส่งสินค้าเติมสินค้าให้กับซัพพลายเชนค้าปลีกออฟไลน์) แถมยังมีความยืดหยุ่นแบบร้านสะดวกซื้อ กล่าวคือ สินค้าสามารถเข้า-ออกได้ไม่จำกัดเวลา ช่วยตอบโจทย์สินค้าที่ใช้ Air freight บินลงเวลากลางคืนได้ โดยเฉพาะสินค้าสดและสินค้าแช่เย็นแช่แข็ง และจัดส่งสินค้าออกจากคลังสินค้าได้ตลอดเวลาหรือทันทีที่แพ็คสินค้าเสร็จ โดยสามารถรองรับสินค้าแช่แข็งที่อุณหภูมิ -20 องศาเซลเซียส

จึงกล่าวได้ว่า บริการ Fulfillment เป็นตัวช่วยสำหรับนักขายออนไลน์ในการทำ Cross Border e-Commerce ให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยเฉพาะในตลาดจีนที่มีจำนวนผู้ซื้อสินค้าในโลกออนไลน์จำนวนมหาศาล และดูเหมือนว่าการเลือกใช้บริการ Fulfillment จะได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ แต่ผู้ให้บริการ Fulfillment สำหรับสินค้าไทยที่ตั้งอยู่ในจีนยังมีตัวเลือกไม่มากนัก ดังนั้น เรามาร่วมค้นหาว่า… ทำไม Fulfillment จึงเป็นอีกหนึ่งคำตอบของนักขายสินค้าออนไลน์ไปจีน

ข้อได้เปรียบที่เห็นได้ชัดเจนที่สุดของการใช้บริการ Fulfillment เป็นเรื่องของ “เวลา” นักขายออนไลน์จึงจำเป็นต้องสต็อกสินค้าไว้ในจีน เพราะในแง่จิตวิทยา เวลาที่ใช้ส่งสินค้าจนถึงมือผู้ซื้อเป็นปัจจัยประกอบการตัดสินใจซื้อ ผู้ซื้ออยากได้สินค้าที่รวดเร็ว ดังนั้น การที่สินค้าอยู่ในคลังสินค้า Fulfillment สามารถหยิบ แพ็ค และส่งได้ภายใน 24 ชั่วโมง เข้าใจง่ายๆ คือ สินค้าอยู่ใกล้มือผู้ซื้อ พร้อมส่งได้ตลอดเวลา ทำให้สินค้าไทยมีโอกาสสร้างยอดขายในจีนได้มากขึ้น เมื่อเทียบกับสินค้าที่ยังอยู่ในประเทศไทย กว่าจะผ่านกระบวนการส่งออกจากไทยและกระบวนการนำเข้าในจีน ซึ่งต้องใช้เวลานานกว่ามาก

การเลือกใช้ Fulfillment ช่วยลดภาระการดำเนินงาน เป็นการแบ่งงานในส่วนการขนส่งและการจัดการคลังสินค้าไปให้ผู้ให้บริการที่เชี่ยวชาญทำ เจ้าของสินค้าสามารถเอาเวลาไปทุ่มกับการศึกษาและทำตลาดในจีน ช่วยให้การทำธุรกิจออนไลน์มีประสิทธิภาพมากขึ้น ช่วยลดต้นทุนทางธุรกิจ ไม่ต้องจัดตั้งบริษัท จึงไม่มีภาระค่าใช้จ่าย ไม่ว่าจะเป็นค่าจ้างแรงงาน ค่าเช่าสถานที่ ค่าบริการซอฟท์แวร์ และ Hidden Cost อื่นๆ ยิ่งในบริบทที่ “จีนในวันนี้ สิ้นยุคของถูก ค่าแรงถูก” ไปแล้ว ต้นทุนธุรกิจเป็นความท้าทายของนักขายที่กำลังสนใจตลาดจีน โดยเฉพาะอัตราค่าจ้างรายเดือนที่พุ่งขึ้นอย่างรวดเร็ว ยังไม่รวมสวัสดิการที่นายจ้างต้องจ่ายให้ลูกจ้างผ่านการสมทบในกองทุนประกันสังคมภาคบังคับอีก (บวกลบ 40% ของฐานเงินเดือน) ค่าที่พัก ค่าอาหารกลางวันให้พนักงานที่ใช้แรงงาน ซึ่งสูงกว่าตำแหน่งงานเดียวกันในกรุงเทพฯ อย่างชัดเจน

สินค้าไทยประเภทใดบ้างที่ตอบโจทย์นักช้อปออนไลน์ชาวจีน สินค้าอุปโภคบริโภคที่ตอบสนองคุณภาพชีวิตยุคใหม่ มีจุดขายโดดเด่นน่าสนใจ มีคุณภาพและความหลากหลาย มีภาพลักษณ์สินค้าที่ดี รวมถึงสินค้าที่เกาะกระแสนิยม เป็นสินค้าที่สามารถทำยอดขายในจีนได้อย่างต่อเนื่อง อาทิ อาหารแปรรูป อาหารพร้อมรับประทาน ขนมขบเคี้ยว สินค้าเพื่อสุขภาพ ผลไม้สด เครื่องสำอาง ผลิตภัณฑ์ดูแลผิวธรรมชาติ และสินค้าตกแต่งบ้านที่มีเอกลักษณ์การออกแบบเฉพาะตัว

หากเจ้าของสินค้าไทยคิดอยากทำตลาดออนไลน์ในจีนเอง ท่ามกลางการเติบโตอย่างต่อเนื่องของธุรกิจค้าออนไลน์ในจีน จำเป็นต้องมีการบริหารจัดการห่วงโซ่อุปทาน ระบบจัดการการนำเข้า ระบบคลังสินค้าพร้อมส่งอัตโนมัติ และการขนส่งสินค้าในจีนที่ประสิทธิภาพ ซึ่งการใช้ประโยชน์จากคลังสินค้า Fulfillment พร้อมส่งในจีนเป็นตัวช่วยสำคัญที่ภาคธุรกิจไทยไม่ควรมองข้ามและเป็นการปูทางให้สินค้าไทยได้มีโอกาสขายตรงสู่ผู้บริโภคจีนผ่านช่องทางออนไลน์ของจีนได้มากยิ่งขึ้นด้วย มองในมุมกลับ ปฏิเสธไม่ได้ว่า…โมเดล Fulfillment เป็นกุญแจความสำเร็จของสินค้าอุปโภคบริโภคจากจีนที่ทำตลาดออนไลน์ในไทยและเริ่มเข้ามามีบทบาทอย่างมากในวงการการค้าออนไลน์ตั้งแต่ก่อนช่วงโควิด-19 โดยนักธุรกิจจีนได้เริ่มเปิดคลังสินค้า fulfillment พร้อมส่งในไทยเพิ่มมากขึ้นเพื่อให้บริการนักขายจีนที่เล็งทำตลาดในไทย ช่วยให้สินค้าจีนพร้อมส่งทั่วไทยได้อย่างรวดเร็วและลดค่าขนส่งให้น้อยลงด้วย ดังนั้น สินค้าไทยเองก็สามารถใช้กลยุทธ์เดียวกันเพื่อสร้างโอกาสในตลาดจีนได้เช่นกัน

หากคุณเป็นคนหนึ่งที่กำลังทำธุรกิจค้าออนไลน์และกำลังสนใจตลาดจีน ลองหันมามอง “คลังสินค้า fulfillment” แล้วดูว่าคุณจะใช้บริการนี้อย่างไรให้เกิดประโยชน์และคุ้มค่ากับธุรกิจคุณมากที่สุด

ที่มา : www.thaibizchina.com